Termes et conditions
CONDITIONS GENERALES DE VENTES DE PRESTATIONS DE SERVICES
Lisa VENCATASAMY – Joli Minois
1- Généralités
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des prestations de services (ci-après les « Prestations ») proposées par « Joli Minois », entreprise individuelle immatriculée par Lisa VENCATASAMY sous le numéro SIREN 93283040900011, et ce, à l’ensemble de ses clients, quel que soit leur statut ou qualité. En conséquence, la passation d’une commande par un client pour la réalisation d’une Prestation proposée sur le site internet http://www.joli.minois.fr emporte l’adhésion de ces derniers et leur acceptation, sans réserve, aux présentes CGV sauf accord particulier préalablement convenu par écrit entre les parties. La vente ne sera parfaite qu’après l’acceptation expresse par tout moyen écrit de la commande par «Joli Minois ».
« Joli Minois » se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV, étant précisé que les modifications seront applicables aux seules commandes passées en suite de l’entrée en vigueur desdites modifications.
Tout autre document que les présentes CGV et notamment les publicités, prospectus, flyers, cartes de visites…n’a qu’une valeur informative de l’activité proposée par « Joli Minois » et est non contractuel.
2- Caractéristiques générales des Prestations
La finalité de l’activité de «Joli Minois » réalisée par Lisa VENCATASAMY est exclusivement le bien-être de la personne. Conformément à la législation en vigueur, les massages bien-être pratiqués par Lisa VENCATASAMY en l’absence de diagnostic et de traitement thérapeutique, ne s’apparentent en rien, ni dans les contenus ni dans les objectifs, à la pratique de la masso-kinésithérapie, ainsi qu’à toute pratique médicale, thérapeutique ou encore sportive. Il s’agit de techniques manuelles de bien-être et de relaxation uniquement. Sont également exclues de l’activité de « Joli Minois », toutes prestations à caractère érotique ou sexuel. Tout comportement déplacé envers Lisa VENCATASAMY pourra faire l’objet de poursuite judiciaire.
Les Prestations proposées par « Joli Minois » sont disponibles sur le site internet http://www.joliminois.fr. Lisa VENCATASAMY se réserve la possibilité d’y apporter à tout moment, les améliorations et les modifications qu’elle jugerait utile sans être tenue cependant de les apporter aux Prestations déjà effectuées, ou en cours de commande.
3- Conditions de réalisation des Prestations
« Joli Minois » n’intervient que sur rendez-vous en cabinet éphémère, en milieu professionnel, en milieu scolaire ou de loisirs, en établissements de santé (hôpitaux, cliniques, maisons de retraite…), ou dans tous lieux recevant du public (cadres évènementiels, salons, congrès…), ainsi qu’ au domicile du client, à condition que l’espace s’y prête et cela doit être convenu préalablement lors d’un échange entre Lisa VENCATASAMY et ledit client.
Le client s’engage à mettre à disposition de « Joli Minois » un espace (minimum10 m2) dont les conditions d’hygiène, de calme et de sécurité sont compatibles avec la réalisation d’un massage (l’accès simple à un point d’eau est bien sûr nécéessaire).
Ceci dit Lisa VENCATASAMY se réserve le droit de refuser d’exercer une prestation s’il lui semble que le domicile du client ne convient pas à l’installation du matériel ou au bon déroulement de la prestation.
Les Prestations sont proposées du lundi au vendredi et ponctuellement le samedi et le dimanche en fonction de la demande aux dates et lieux fixés d’un commun accord entre le client et « Joli Minois ».
Lors des séances de massages, « Joli Minois » met à la disposition du client tout le matériel professionnel nécessaire (table ou chaise de massage, linge de protection, serviettes, huiles de massages, musique d’accompagnement, produits hygiéniques…).
La prise de rendez-vous se fera par téléphone, par mail ou par formulaire de contact.Toutes les coordonnées nécessaires à la prise de rendez-vous sont disponibles sur le site internet http://www.joliminois.fr .
La durée des massages indiqués sur le site internet ne tient pas compte du temps d’installation du matériel, d’habillage et de déshabillage, c’est pourquoi il est recommandé de prévoir 20 à 30 minutes supplémentaires en sus du temps indiqué pour le soin.
4- Les contre-indications au massage du visage et haut du corps
Chaque client devra se conformer aux conseils et aux recommandations de « Joli Minois » notamment au niveau des contre-indications aux massages bien-être.
En effet, à la lecture des présentes CGV, le client est informé et accepte qu’il est contre-indiqué de donner un massage de bien-être, sans avis médical préalable, à des personnes souffrant, sans que cette liste soit exhaustive, de pathologies lourdes (problèmes cardiaque, insuffisance rénale, cancer, de troubles nerveux (épilepsie, …)), de diabète important, d’acné sévère, de couperose ou de contre-indications dermatologiques, d’injections de botox, ou d’acide hyaluronique, à la suite d’opérations esthétiques ou non du visage etc…
Il existe des contre-indications absolues : phlébite (même récente), forte fièvre, sur un fibrome ou une tumeur, lors d’une chimiothérapie, à la suite d’une intervention chirurgicale majeure.
Enfin, il existe des restrictions relatives au massage dans les cas suivants (les zones concernées étant proscrites) : blessure (inflammation aigüe, déchirure musculaire, cicatrice récente ou douloureuse, plaie), trouble circulatoire important, tendinite ou luxation, crise aigüe d’arthrose ou d’arthrite, hématomes, affections cutanées couvrantes (œdème, dermatose, eczéma infecté) ou contagieuses.
En cas d’allergies, ou d’intolérances, le client s’engage à en informer « Joli Minois » au moment de la prise de rendez-vous.
En cas de grossesse, il est recommandé à la cliente de demander un avis préalable à son médecin, gynécologue ou sage-femme et d’en informer « Joli Minois » lors de la prise de rendez-vous.
Pour s’assurer que son client est apte à recevoir un massage bien-être, Lisa VENCATASAMY lui fera signer un document énonçant les contre-indications.Le client attestera donc par sa signature qu’il n’a rien à déclarer sur son état de santé qui ne serait pas compatible avec la réalisation d’un massage bien-être sur sa personne sans avis médical et déclare informer au préalable Lisa VENCATASAMY de tous changements sur son état de santé lors des prochains rendez-vous.
En conséquence, « Joli Minois » se réserve le droit de refuser à tout moment, un client dont l’état de santé ne serait pas compatible avec la réalisation d’un massage bien-être sur sa personne sans avis médical préalable.
De même, les séances de massages ne seront proposées qu’aux personnes majeures, ou mineures titulaires d’une autorisation de son représentant légal à la pratique du massage bien-être.
5- Conditions financières
Les prix des Prestations proposées sont indiqués en euros sur le site http://www.joliminois.fr.
« Joli Minois » n’est pas soumis à la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) conformément à l’article 293B du Code Général des Impôts, les prix mentionnés sur le site internet sont donc indiqués sans TVA. Dans l’hypothèse où « Joli Minois » deviendrait soumis à la TVA, les tarifs affichés sur le site seront réajustés en conséquence et applicables à toute commande passée suivant la date de son assujettissement.
« Joli Minois » se réserve également le droit de modifier ses prix à tout moment, étant précisé que les Prestations seront facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la réservation du rendez-vous.
5-1. Dans le cadre d’une prestation à domicile ou pour toute prestation réalisée sans contrat écrit au préalable entre les parties ou devis signé valant bon de commande.
Le paiement de la Prestation devra se faire au début du rendez-vous.
En cas d’annulation de rendez-vous, le client devra le faire par mail au moins 24h avant ce dernier. Tout rendez-vous non annulé dans ce délai pourra faire l’objet d’une facturation.
5-2. Les « Bons cadeaux »
Le client a la possibilité d’acheter un « bon cadeau » pour un tiers bénéficiaire sur simple commande par téléphone ou par e-mail (l’ensemble des coordonnées figurant sur le site internet http://www.joliminois.fr. Pour cela, « Joli Minois » devra être informée du nom et prénom du client, de ses coordonnées téléphoniques, de son adresse postale complète (à défaut, « Joli Minois » ne pourra être tenue pour responsable du défaut de livraison) ainsi que le nom et prénom du tiers bénéficiaire. Il convient que le client sera averti que « Joli Minois » se réserve le droit de refuser une prestation (cf §3), aussi hormis exception, le déroulement de la prestation du bon cadeau se fera généralement en salon éphémère à une date précisée lors de l’achat, où a domicile, l’acheteur étant prévenu de lire les CGV sur le bon cadeau, et oralement lors d’une vente en présentiel.
Ce n’est uniquement qu’après réception et encaissement du paiement (carte bancaire ou espèces) du client que le « bon cadeau » lui sera envoyé par mail ou en papier lors d’une remise en mains propres. Le tiers bénéficiaire pourra alors prendre rendez-vous pour l’une des dates proposées avec « Joli Minois » en indiquant le code mentionné sur le « bon cadeau ».
Un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de la réception du paiement du client est prévu sans justificatif ni pénalité. Pour donner lieu à remboursement, le « bon cadeau » original devra être renvoyé par voie postale dans ce délai de 14 jours à l’adresse suivante :
JOLI MINOIS – Lisa VENCATASAMY, 53 Rue Delord 33300 BORDEAUX
« Joli Minois » procèdera au remboursement des sommes versées par le client dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter de la réception du « bon cadeau » original.
Le « bon cadeau » est valable 6 mois à compter de sa date d’achat. Il ne sera ni remplacé, ni remboursé en cas de perte, de vol, ou de fin de validité.
Dans le cadre d’un « bon cadeau », le rendez-vous fixé pourra être annulé et modifié sans frais supplémentaire, une seule fois si la personne prévient « Joli Minois » uniquement par mail au moins 24h avant la date prévue initialement. Dans le cas contraire, aucun remboursement ne pourra avoir lieu et le « bon cadeau » n’aura plus de validité.
5-3. Les Prestations nécessitant un devis personnalisé (entreprise, événementiels, salons, congrès,…) et qui ne font pas l’objet d’un contrat cadre de fourniture de prestations de services entre les parties
Le devis est valable un mois à partir de la date d’émission de celui-ci.
Le devis et les CGV signés par le client valent pour accord et bon de commande. Le devis et les CGV signés doivent être accompagnés d’un versement de 30% du montant total indiqué sur le devis. Le versement de cet acompte se fera par chèque ou virement bancaire.
Sauf délai de paiement supplémentaire convenu par accord entre les deux parties et figurant sur la facture, le solde du paiement s’effectue au comptant dans un délai maximal de 15 (quinze) jours suivant la date d’émission de la facture, par carte bancaire ou virement bancaire. En cas de retard de paiement, une pénalité fixée à 15% du montant de la facture, par mois de retard entamé, est exigible sans qu’un rappel ne soit nécessaire, dès le jour suivant la date limite de règlement.
Toute demande de report ou d’annulation par le client devra parvenir à « Joli Minois » au moins 15 (quinze) jours ouvrables avant la date fixée. A défaut, « Joli Minois », sera en droit de facturer, à titre d’indemnité, 50 (cinquante) pourcent du montant total de la facture, avant déduction de l’acompte perçu.
Si l’annulation intervient dans les 7 (sept) jours ouvrables avant la date fixée, « Joli Minois », sera en droit de facturer, à titre d’indemnité, 75 (soixante-quinze) pourcent du montant total de la facture, avant déduction de l’acompte perçu.
En cas d’annulation sur place ou la veille, l’indemnité sera de 100 (cent) pourcent du montant de la Prestation prévue.
En cas d’annulation à l’initiative de « Joli Minois » et si aucune date de remplacement n’est convenue, celle-ci remboursera au client l’acompte perçu dans un délai maximal de 8 (huit) jours.
6- Incapacité de travail
En cas d’incapacité physique temporaire, par suite de maladie ou d’accident de Lisa VECNATASAMY, « Joli Minois » se réserve le droit de replanifier de nouvelles dates d’interventions en concertation avec le client sans qu’il ne puisse être exigé par ce dernier de versement d’indemnité. En cas d’incapacité physique permanente de la praticienne, tout type de contrat ou d’engagement avec les clients de « Joli Minois » seront résiliés de plein droit sans qu’il ne puisse être réclamé à « Joli Minois » une indemnité compensatrice. Les acomptes perçus seront restitués au client dans un délai maximal de 8 (huit) jours suivant la résiliation du contrat.
7- Lieu d’intervention
« Joli Minois » déploie son activité principalement en milieu professionnel, ponctuellement en cabinet au domicile de ses clients dans la région Bordelaise, parfois Aquitaine.
Pour les particuliers comme pour les entreprises, des frais de déplacements sont à prévoir après le périmètre de Bordeaux et sa CUB, et les éventuels frais de stationnement seront également ajoutés aux tarifs indiqués sur le site de « Joli Minois » , qui informera sur demande des frais de déplacements spécifiques à prévoir en fonction du lieu de son intervention.
Des déplacements ponctuels à travers la France sont également possibles, sur demande particulière.
8- Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises à la législation française. En cas de litiges les parties s’engagent à rechercher une solution à l’amiable avant toute action judiciaire. A défaut, tout différent survenant avec un client ayant la qualité de commerçant et qui serait lié à l’interprétation, l’exécution ou la validité des présentes CGV sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Bordeaux. Pour l’ensemble des autres clients, ce sont les dispositions du code de procédure civile qui s’appliqueront.
9- Propriété intellectuelle
Lisa VENCATASAMY est titulaire des droits de propriété intellectuelle sur tous les éléments présents visibles sur le site http://www.joliminois.fr, notamment : les textes, images, photos, graphismes, logo. Lisa VENCATASAMY est également titulaire des droits de propriété intellectuelle de la marque « Joli Minois ».
Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation ou exploitation de tout ou partie de la marque « Joli Minois » ou autres éléments du site http://www.joliminois.fr est interdite sur quelque support que ce soit et de quelque manière que ce soit sauf avec un accord écrit de Lisa VENCATASAMY.
10- Responsabilité civile professionnelle
Lisa VENCATASAMY a souscrit auprès d’une compagnie notoire une assurance en responsabilité civile professionnelle et risques d’exploitation.
Il est précisé que la responsabilité de Lisa VENCATASAMY ne saurait être engagée en cas de dommages liés à la négligence d’un client, en particulier s’il n’a pas révélé à Lisa VENCATASAMY l’existence de contre-indications l’affectant, que ce soit lors de la signature du document d’information visant à l’alerter des contre-indications applicables, ou des rendez-vous ultérieurs en cas de modifications de son état de santé personnel.
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